ข้อกำหนด
สำหรับร้านค้า

เกี่ยวกับข้อกำหนดนี้

ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับร้านค้าเหล่านี้ ("ข้อกำหนดร้านค้า") กำกับดูแลความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท กลมป๊อก จำกัด (GlomPok Co., Ltd.) ("กลมป๊อก" หรือ "เรา") กับผู้ประกอบการที่ลงรายการอาหารเพื่อจำหน่ายบนแพลตฟอร์มกลมป๊อก ("ร้านค้า")

ข้อกำหนดนี้มีผลตั้งแต่เวลาที่ร้านค้ายื่นใบสมัครร้านค้า และมีผลต่อเนื่องตราบเท่าที่ร้านค้ายังมีบัญชีร้านค้าอยู่ ครอบคลุมถึงตัวร้านค้า ทุกแบรนด์และทุกสาขาที่ร้านค้าดำเนินการบนกลมป๊อก และพนักงานทุกคนที่ร้านค้าให้สิทธิเข้าถึง — ร้านค้าต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของพนักงานของร้านค้าบนแพลตฟอร์มเสมือนเป็นการกระทำของร้านค้าเอง

รายละเอียดเชิงพาณิชย์ — อัตราค่าคอมมิชชัน รอบการโอนเงิน และเงื่อนไขที่ตกลงกันเป็นการเฉพาะ — กำหนดไว้ใน สัญญาร้านค้า ของร้านค้าและในตารางค่าธรรมเนียมที่แสดงในแอปร้านค้า ในกรณีที่สัญญาร้านค้าขัดกับข้อกำหนดร้านค้านี้ ให้ใช้สัญญาร้านค้าเป็นหลัก

การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของร้านค้า กรรมการ และผู้ถือหุ้นของร้านค้า เป็นไปตามที่ระบุใน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

การสมัครและการยืนยันตัวตน

ผู้มีสิทธิสมัคร

ผู้ยื่นสมัครในนามของร้านค้าต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปีบริบูรณ์ทั้งนี้ เนื่องจากประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์กำหนดอายุบรรลุนิติภาวะไว้ที่ 20 ปี ผู้ยื่นสมัครที่มีอายุ 18 หรือ 19 ปี จึงต้องแนบหนังสือให้ความยินยอมจากบิดามารดาหรือผู้ปกครองตามกฎหมาย พร้อมสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้ปกครองดังกล่าว ก่อนที่ใบสมัครจะได้รับการอนุมัติ ผู้ยื่นสมัครที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไปไม่ต้องขอความยินยอมจากผู้ปกครอง

การยืนยันตัวตน

ในการจำหน่ายบนกลมป๊อก ร้านค้าต้องดำเนินการสมัครและผ่านกระบวนการยืนยันตัวตนลูกค้า ("KYC") ให้ครบถ้วน ขึ้นอยู่กับโครงสร้างธุรกิจของร้านค้า เราอาจขอเอกสาร เช่น หนังสือรับรองบริษัท ทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม บัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางของกรรมการและผู้มีอำนาจลงนาม รายละเอียดผู้ถือหุ้น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจอาหาร ภาพถ่ายร้าน และรายละเอียดบัญชีธนาคารสำหรับรับเงิน

• ข้อมูลและเอกสารทั้งหมดที่ร้านค้าให้ต้องเป็นความจริง เป็นปัจจุบัน ครบถ้วน และไม่ทำให้เข้าใจผิด
• ร้านค้าต้องมีอำนาจตามกฎหมายในการผูกพันธุรกิจที่ร้านค้าลงทะเบียน
• ร้านค้าต้องแจ้งเราโดยพลันหากข้อมูลใดเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะใบอนุญาต โครงสร้างการถือหุ้น หรือบัญชีธนาคาร
• เราอาจตรวจสอบยืนยันธุรกิจของร้านค้าซ้ำ และขอเอกสารที่เป็นปัจจุบันได้ตลอดเวลา

เราอาจปฏิเสธใบสมัคร หรือระงับบัญชีร้านค้า ในกรณีที่การยืนยันตัวตนไม่ผ่าน เอกสารมีลักษณะปลอมแปลง ขาดใบอนุญาตที่จำเป็นหรือใบอนุญาตหมดอายุ หรือเมื่อกฎหมายกำหนดให้เราต้องดำเนินการเช่นนั้น การอนุมัติให้จำหน่ายบนกลมป๊อกเป็นดุลยพินิจของเรา

การลงรายการและอาหารส่วนเกิน

กลมป๊อกมีขึ้นเพื่อจำหน่าย อาหารส่วนเกินที่ยังบริโภคได้อย่างปลอดภัย — อาหารที่ใกล้สิ้นสุดอายุการวางจำหน่ายซึ่งมิฉะนั้นจะกลายเป็นขยะอาหาร กลมป๊อกไม่ใช่ช่องทางระบายอาหารที่ไม่เหมาะแก่การจำหน่ายอีกต่อไป

ความถูกต้องของรายการ

• ชื่อสินค้า คำอธิบาย ภาพถ่าย จำนวน และราคา ต้องถูกต้องและไม่ทำให้เข้าใจผิด
• วันที่ควรบริโภคก่อนและวันหมดอายุต้องระบุอย่างถูกต้องและเป็นความจริง
• ข้อมูลสารก่อภูมิแพ้และส่วนประกอบต้องครบถ้วนและถูกต้อง
• ร้านค้าต้องไม่แสดงส่วนลดอันเป็นเท็จ — ราคา "ก่อนลด" ต้องเป็นราคาที่ร้านค้าเสนอขายจริง
• ร้านค้าต้องไม่ลงรายการอาหารที่ร้านค้าไม่มี หรือที่ร้านค้าไม่สามารถจัดเตรียมให้รับได้ภายในช่วงเวลารับอาหาร
• ร้านค้าต้องไม่ลงรายการสุรา ยาสูบ สารควบคุม หรือสินค้าใดที่ร้านค้าไม่ได้รับอนุญาตให้จำหน่าย

ราคา

ร้านค้าเป็นผู้กำหนดราคาเอง ราคาต้องรวมภาษีมูลค่าเพิ่มตามที่กฎหมายกำหนดและแสดงเป็นเงินบาทไทย ร้านค้ามีหน้าที่ออกใบกำกับภาษีและใบเสร็จรับเงินให้ลูกค้าตามที่กฎหมายไทยกำหนด

ความปลอดภัยด้านอาหารและการปฏิบัติตามกฎหมาย

ร้านค้ารับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความปลอดภัยและความชอบด้วยกฎหมายของทุกรายการที่ร้านค้าจำหน่ายผ่านกลมป๊อก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้านค้าต้อง:

• ถือและรักษาไว้ซึ่งใบอนุญาตและการจดทะเบียนทุกฉบับที่จำเป็นต่อการประกอบธุรกิจอาหารตามกฎหมายไทย รวมถึงพระราชบัญญัติอาหาร พ.ศ. 2522 และแสดงหลักฐานเมื่อได้รับการร้องขอ
• ปฏิบัติตามกฎระเบียบของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และข้อกำหนดด้านสาธารณสุขท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับประเภทอาหารของร้านค้า
• จัดเก็บ จัดการ เตรียม และบรรจุอาหารอย่างถูกสุขอนามัย และรักษาระบบลูกโซ่ความเย็นสำหรับสินค้าที่จำเป็น
• ไม่เสนอขายอาหารที่หมดอายุ เสีย ปนเปื้อน ถูกเรียกคืน หรือไม่เหมาะแก่การบริโภคของมนุษย์
• ให้ข้อมูลส่วนประกอบ สารก่อภูมิแพ้ และการติดฉลากที่ถูกต้องแก่ลูกค้า รวมถึง ณ เวลาส่งมอบ ก่อนที่ลูกค้าจะรับอาหาร
• บรรจุอาหารให้ปลอดภัยและได้รับการปกป้องตามสมควรขณะที่ลูกค้านำกลับ

เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและการเรียกคืนสินค้า

หากร้านค้าทราบถึงเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของอาหาร การปนเปื้อน หรือการเรียกคืนสินค้าที่กระทบต่ออาหารที่ร้านค้าลงรายการหรือจำหน่ายผ่านกลมป๊อก ร้านค้าต้องแจ้งเราทันทีที่ support@glompok.com และหยุดรายการที่ได้รับผลกระทบ เราอาจยกเลิกการจองที่เกี่ยวข้อง แจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ นำรายการออก และระงับร้านของตนระหว่างการตรวจสอบ

ในความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้ากับกลมป๊อก ความรับผิดต่อคุณภาพอาหาร ความปลอดภัย ความสด การเปิดเผยสารก่อภูมิแพ้ สุขอนามัย การติดฉลาก และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เป็นของร้านค้า

ช่วงเวลารับอาหารและการส่งมอบ

กลมป๊อกเป็นบริการรับที่ร้านเท่านั้น ลูกค้าจองอาหารผ่านแอปและมารับด้วยตนเองที่ร้านของตน ร้านค้ามีหน้าที่กำหนดช่วงเวลารับอาหารที่เป็นไปได้จริงและปฏิบัติตามนั้น

• ปรับปรุงเวลาเปิด-ปิดร้าน ช่วงเวลารับอาหาร และจำนวนที่มีอยู่ในแอปร้านค้าให้เป็นปัจจุบัน
• จัดเตรียมอาหารที่ถูกจองแยกไว้และพร้อมส่งมอบตลอดช่วงเวลารับอาหาร
• ส่งมอบอาหารเมื่อลูกค้าแสดงการยืนยันการจองในแอป
• ไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำที่หน้าร้าน — ลูกค้าชำระเงินให้กลมป๊อกแล้ว และการชำระนั้นทำให้ภาระของลูกค้าต่อร้านค้าระงับโดยสมบูรณ์ (ดูหมวด 6)
• ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างสุภาพ ร้านค้าต้องไม่ปฏิบัติต่อลูกค้ากลมป๊อกด้อยกว่าลูกค้าที่มาซื้อที่ร้านโดยตรง

หากร้านค้าไม่สามารถส่งมอบตามการจองได้

ปริมาณอาหารส่วนเกินคาดการณ์ไม่ได้ และบางครั้งร้านค้าอาจมีน้อยกว่าที่คาดไว้ หากร้านค้าไม่สามารถส่งมอบตามการจองได้ โปรดยกเลิกในแอปร้านค้าโดยเร็วที่สุด และหากเป็นไปได้ ควรยกเลิกอย่างน้อย หนึ่งชั่วโมง ก่อนเริ่มช่วงเวลารับอาหาร เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาวางแผนใหม่ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนทุกครั้งที่ร้านค้ายกเลิก

การยกเลิกกระชั้นชิดซ้ำๆ การไม่ปรากฏตัว หรือการไม่จัดเตรียมอาหารที่ถูกจองให้พร้อม ถือเป็นการฝ่าฝืนข้อกำหนดร้านค้านี้ และอาจนำไปสู่การระงับบัญชี

หากลูกค้าไม่มารับอาหาร

หากลูกค้าไม่มารับอาหารภายในช่วงเวลารับอาหาร อาหารนั้นจะถูกริบและลูกค้าจะไม่ได้รับเงินคืน ร้านค้าจะได้รับเงินสำหรับการจองนั้นตามปกติ ร้านค้าสามารถจัดการอาหารดังกล่าวได้หลังสิ้นสุดช่วงเวลารับ แต่ร้านค้าต้องไม่นำอาหารที่หมดอายุแล้วไปขายต่อ ไม่ว่าบนหรือนอกแพลตฟอร์ม

การชำระเงิน ค่าคอมมิชชัน และการโอนเงิน

เรารับชำระเงินในฐานะตัวแทนของร้านค้า

การยอมรับข้อกำหนดร้านค้านี้ถือว่าร้านค้าแต่งตั้งกลมป๊อกเป็นตัวแทนของร้านค้า เพื่อวัตถุประสงค์จำกัดในการรับชำระเงินจากลูกค้าแทนร้านค้า และร้านค้ามอบอำนาจให้เรารับเงินดังกล่าวและดำเนินการคืนเงินตามข้อกำหนดร้านค้านี้

การที่ลูกค้าชำระเงินให้กลมป๊อกทำให้ภาระการชำระเงินของลูกค้ารายนั้นต่อร้านค้าระงับโดยสมบูรณ์ เสมือนว่าลูกค้าได้ชำระเงินให้ร้านค้าโดยตรง ร้านค้าต้องไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำที่หน้าร้าน และต้องไม่พยายามรับชำระเงินสำหรับการจองบนกลมป๊อกนอกแพลตฟอร์ม

ค่าคอมมิชชันและค่าธรรมเนียม

เราเรียกเก็บค่าคอมมิชชัน ("GP") สำหรับบริการตลาดกลางที่เรามอบให้ร้านค้า โดยคำนวณจากยอดขายอาหารของร้านค้า หลังจากที่ร้านค้าได้รับภาระต้นทุนคูปองที่แบรนด์เป็นผู้สนับสนุนแล้ว ในอัตราที่กำหนดไว้ในสัญญาร้านค้าของตน และตารางค่าธรรมเนียมในแอปร้านค้า ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มอื่นใดจะถูกเปิดเผยไว้ ณ ที่นั้นเช่นกัน เราจะแจ้งให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรตามสมควรพร้อมคำอธิบายที่ชัดเจน ก่อนการเปลี่ยนแปลงอัตราค่าคอมมิชชันหรือโครงสร้างค่าธรรมเนียมจะมีผล

ภาษีมูลค่าเพิ่มบนค่าคอมมิชชันของเรา

กลมป๊อกจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม เราจึงเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มบนค่าคอมมิชชันของเรา เช่นเดียวกับผู้ให้บริการที่จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มรายอื่นที่เรียกเก็บค่าบริการจากร้านค้า ทั้งนี้แยกต่างหากจากภาระภาษีมูลค่าเพิ่มของร้านค้าเองต่ออาหารที่ร้านค้าจำหน่ายให้ลูกค้า ซึ่งยังคงเป็นความรับผิดชอบของร้านค้าไม่ว่าร้านค้าจะจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มหรือไม่ก็ตาม

ภาษีหัก ณ ที่จ่ายบนค่าคอมมิชชันของเรา

หากร้านค้าดำเนินธุรกิจในนามนิติบุคคล (เช่น บริษัทหรือห้างหุ้นส่วน) กฎหมายไทยกำหนดให้ร้านค้าเป็นผู้มีหน้าที่หักภาษี ณ ที่จ่าย สำหรับค่าคอมมิชชันที่ร้านค้าจ่ายให้เรา — แทนที่จะจ่ายส่วนนั้นเป็นเงินสด ร้านค้าจะหักไว้และนำส่งกรมสรรพากรโดยตรง พร้อมออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่ายให้เรา เราจะนำหนังสือรับรองดังกล่าวไปใช้เครดิตภาษีของเราเอง และไม่เรียกเก็บจำนวนที่ถูกหักไว้เป็นเงินสดซ้ำอีก หากร้านค้าดำเนินธุรกิจในนามบุคคลธรรมดา (เจ้าของคนเดียว) ร้านค้าไม่มีหน้าที่หักภาษี ณ ที่จ่ายตามกฎหมายไทย จึงไม่มีการหักภาษี ณ ที่จ่ายสำหรับบัญชีของร้านค้า

การโอนเงิน

เงินที่โอนให้ร้านค้าแต่ละครั้งคำนวณจากราคาอาหารที่ร้านค้าเรียกเก็บจากลูกค้า หักด้วยค่าคอมมิชชันของเรา หักด้วยภาษีมูลค่าเพิ่มบนค่าคอมมิชชันของเรา บวกด้วยจำนวนเงินที่ร้านค้าหักไว้เป็นภาษี ณ ที่จ่ายบนค่าคอมมิชชันของเรา (เนื่องจากร้านค้าเป็นผู้นำส่งส่วนนั้นให้กรมสรรพากรเองแทนที่จะจ่ายให้เราเป็นเงินสด) เราจะโอนยอดสุทธิดังกล่าวไปยังบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนไว้ในโปรไฟล์ร้านค้าของตน ตามรอบการโอนเงินที่กำหนดไว้ในสัญญาร้านค้า ทั้งนี้ การโอนเงินทำได้เฉพาะเข้าบัญชีธนาคารในชื่อของนิติบุคคลร้านค้าที่ผ่านการยืนยันแล้วเท่านั้น

เราอาจระงับหรือชะลอการโอนเงินเมื่อมีเหตุอันสมควร — เช่น ระหว่างการตรวจสอบการฉ้อโกงที่สงสัย เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของอาหาร ธุรกรรมที่มีข้อพิพาท หรือกรณีที่การยืนยันตัวตน (KYC) ของร้านค้าไม่ครบถ้วนหรือไม่เป็นปัจจุบัน เราจะแจ้งเหตุผลให้ร้านค้าทราบ และจะปล่อยเงินเมื่อเรื่องได้รับการแก้ไขแล้ว

การหักกลบลบหนี้

เราอาจหักจากเงินที่จะโอนให้ร้านค้า ซึ่งเงินคืนที่เราจ่ายให้ลูกค้าอันเป็นความรับผิดชอบของร้านค้า การเรียกคืนเงินจากบัตร (chargeback) ค่าคอมมิชชันหรือค่าธรรมเนียมที่ถึงกำหนด และจำนวนเงินอื่นใดที่ร้านค้าค้างชำระแก่เราภายใต้ข้อกำหนดร้านค้านี้ หากยอดเงินที่จะโอนไม่เพียงพอ เราอาจออกใบแจ้งหนี้เรียกเก็บส่วนที่ขาด

ภาษี

นอกเหนือจากกลไกภาษีหัก ณ ที่จ่ายที่อธิบายไว้ข้างต้น ร้านค้ารับผิดชอบภาษีของร้านค้าเอง รวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่มบนยอดขายอาหารของร้านค้า ที่เกิดจากการขายบนกลมป๊อก และรับผิดชอบการออกเอกสารทางภาษีใดๆ ที่กฎหมายไทยกำหนดให้ร้านค้าต้องออกให้ลูกค้า

การยกเลิกและการคืนเงิน

ลูกค้ามีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนในกรณีที่ร้านค้ายกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว อาหารไม่ได้ถูกจัดเตรียมให้รับภายในช่วงเวลารับอาหาร อาหารแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากคำอธิบาย อาหารไม่ปลอดภัยต่อการบริโภค หรืออาหารเลยวันที่ควรบริโภคก่อนแล้ว กลมป๊อกเป็นผู้ดำเนินการคืนเงินดังกล่าวแทนร้านค้า

ในกรณีที่การคืนเงินเกิดจากการกระทำหรือการละเว้นของร้านค้า — การยกเลิก การไม่ส่งมอบ การอธิบายสินค้าคลาดเคลื่อน คุณภาพต่ำ หรืออาหารหมดอายุ — ค่าใช้จ่ายในการคืนเงินเป็นภาระของร้านค้า และอาจถูกหักกลบจากเงินที่จะโอนให้ร้านค้า (ดูหมวด 6) ในกรณีที่การคืนเงินเกิดจากความผิดพลาดของเรา เราเป็นผู้รับภาระเอง

เราจะตรวจสอบคำขอคืนเงินอย่างเป็นธรรม และโดยปกติจะสอบถามคำชี้แจงจากร้านค้าก่อนตัดสินใจในกรณีที่มีข้อโต้แย้ง การตัดสินใจของเราว่าจะคืนเงินให้ลูกค้าหรือไม่ถือเป็นที่สุดในความสัมพันธ์ระหว่างกลมป๊อกกับลูกค้า โดยไม่กระทบต่อสิทธิของร้านค้าในการยกข้อพิพาทกับเราตามหมวด 17

การค้าที่เป็นธรรม

เราดำเนินการให้สอดคล้องกับแนวทางของคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มจัดส่งอาหารออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ไม่บังคับความเป็นเจ้าเดียว เราไม่กำหนดให้ร้านค้าลงรายการเฉพาะบนกลมป๊อก และร้านค้ายังคงมีอิสระในการขายบนแพลตฟอร์มอื่นและผ่านช่องทางของร้านค้าเอง
• ไม่บังคับราคาเดียวกัน เราไม่กำหนดให้ร้านค้าต้องรักษาราคาบนกลมป๊อกให้เท่ากับช่องทางอื่น เว้นแต่ร้านค้าสมัครใจเข้าร่วมโปรโมชันเฉพาะที่ระบุเช่นนั้น
• ความโปร่งใส อัตราค่าคอมมิชชัน หลักเกณฑ์การคำนวณ และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มทั้งหมดจะถูกเปิดเผยแก่ร้านค้าก่อนมีผลบังคับใช้
• การแจ้งการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างค่าธรรมเนียมจะแจ้งล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรตามสมควรพร้อมคำอธิบายที่ชัดเจน

การกระทำต้องห้าม

มาตรฐานที่เราคาดหวังจากร้านค้าระบุไว้อย่างครบถ้วนใน หลักจรรยาบรรณสำหรับร้านค้า ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงของร้านค้ากับเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้านค้าต้องไม่:

• ลงรายการ ขาย หรือส่งมอบอาหารที่หมดอายุ เสีย ถูกเรียกคืน หรือไม่ปลอดภัย
• อธิบายอาหารคลาดเคลื่อน ระบุวันที่ควรบริโภคก่อนอันเป็นเท็จ หรือแสดงส่วนลดอันเป็นเท็จ
• รับหรือเรียกเก็บเงินสำหรับการจองบนกลมป๊อกนอกแพลตฟอร์ม หรือเรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำ
• สั่งซื้อรายการของตนเอง หรือจัดให้ผู้อื่นสั่งซื้อ เพื่อเพิ่มยอดขาย คะแนนรีวิว หรือรางวัลส่งเสริมการขายอย่างไม่เป็นจริง
• โพสต์หรือจัดหารีวิวปลอม หรือตอบโต้ลูกค้าที่ให้รีวิวตามความเป็นจริง
• ใช้คูปองหรือโปรโมชันในทางที่ผิด หรือปรับราคาเพื่อแสวงประโยชน์จากส่วนลดที่กลมป๊อกเป็นผู้สนับสนุน
• ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ได้รับผ่านแพลตฟอร์มเพื่อการตลาดหรือวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการส่งมอบตามการจอง (ดูหมวด 12)
• คุกคาม เลือกปฏิบัติ หรือปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไม่เหมาะสม หรือปฏิบัติต่อลูกค้ากลมป๊อกด้อยกว่าลูกค้ารายอื่น
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่นในรายการของร้านค้า (ดูหมวด 11)
• เข้าถึงหรือแทรกแซงส่วนที่ไม่เป็นสาธารณะของแพลตฟอร์ม หรือดึงข้อมูลด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ
• ฝ่าฝืนกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานแพลตฟอร์มของร้านค้า

ทรัพย์สินทางปัญญา

เนื้อหาของร้านค้า

ร้านค้ายังคงเป็นเจ้าของชื่อแบรนด์ โลโก้ ภาพถ่ายสินค้า และคำอธิบายรายการของร้านค้า ("เนื้อหาร้านค้า") ร้านค้ามอบสิทธิการใช้งานแบบไม่ผูกขาด ปลอดค่าลิขสิทธิ์ ทั่วโลก และอนุญาตช่วงได้ แก่กลมป๊อก ในการใช้ ทำซ้ำ ดัดแปลง และแสดงเนื้อหาร้านค้า เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงาน ส่งเสริม และทำการตลาดแพลตฟอร์มและรายการของร้านค้าบนแพลตฟอร์ม สิทธิการใช้งานนี้มีผลต่อเนื่องหลังการยุติสัญญาเพียงเท่าที่จำเป็นสำหรับบันทึกทางประวัติศาสตร์ การปฏิบัติตามกฎหมาย และสื่อการตลาดที่เผยแพร่ไปแล้ว

ร้านค้ารับประกันว่าร้านค้าเป็นเจ้าของหรือได้รับอนุญาตให้ใช้เนื้อหาร้านค้าทั้งหมด และเนื้อหาดังกล่าวไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลที่สาม

เนื้อหาของเรา

ชื่อ โลโก้ ซอฟต์แวร์ และอินเทอร์เฟซของกลมป๊อกยังคงเป็นของเรา เรามอบสิทธิการใช้งานที่จำกัด ไม่ผูกขาด ไม่สามารถโอนได้ และเพิกถอนได้แก่ร้านค้า ในการใช้แอปร้านค้า และใช้เครื่องหมายของเราเพียงเพื่อระบุว่าร้านค้าจำหน่ายบนกลมป๊อก ตามแนวทางการใช้แบรนด์ที่เราเผยแพร่ ร้านค้าไม่สามารถแก้ไข ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือสร้างงานดัดแปลงจากแพลตฟอร์มได้

การร้องเรียนการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา

รายการสินค้าถูกสร้างขึ้นโดยอิสระโดยร้านค้า กลมป๊อกเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ และไม่อนุญาตให้มีรายการที่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ใด

หากท่านเป็นเจ้าของสิทธิและเชื่อว่ารายการบนกลมป๊อกละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของท่าน โปรดส่งอีเมลมาที่ support@glompok.com โดยระบุหัวข้อ "การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา" คำร้องเรียนของท่านต้องประกอบด้วย:

• ชื่อ-สกุล (หรือชื่อนิติบุคคล) ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลของท่าน
• หลักฐานแสดงว่าท่านเป็นเจ้าของสิทธิ หรือได้รับมอบอำนาจให้ดำเนินการแทนเจ้าของสิทธินั้น
• การระบุรายการที่ถูกร้องเรียน พร้อมคำอธิบายว่าละเมิดอย่างไร
• คำรับรองว่าข้อมูลในคำร้องเรียนของท่านเป็นความจริงและถูกต้อง
• ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ของเจ้าของสิทธิหรือผู้แทนที่ได้รับมอบอำนาจ
• สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของเจ้าของสิทธิ หรือกรณีนิติบุคคล สำเนาหนังสือรับรองบริษัทและบัตรประชาชนของกรรมการ — พร้อมหนังสือมอบอำนาจและบัตรประชาชนของผู้รับมอบอำนาจ กรณีมีตัวแทนดำเนินการ

เราจะตรวจสอบคำร้องเรียนของร้านค้าและตอบกลับภายใน 14 วันหากเราพิจารณาแล้วเห็นว่ารายการดังกล่าวละเมิดจริง เราจะนำรายการนั้นออกและอาจระงับร้านค้าที่รับผิดชอบ กระบวนการนี้ครอบคลุมเฉพาะการร้องเรียนด้านทรัพย์สินทางปัญญาเท่านั้น — สำหรับปัญหาความปลอดภัยของอาหารหรือการคืนเงิน โปรดติดต่อ support@glompok.com

หากท่านยื่นคำร้องเรียนการละเมิดอันเป็นเท็จโดยรู้อยู่แล้วหรือมีเหตุอันควรรู้ จนเป็นเหตุให้เรานำรายการออกหรือระงับรายการนั้น ท่านต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น

ข้อมูลส่วนบุคคลและ PDPA

ในการส่งมอบอาหารตามการจอง ร้านค้าจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างจำกัด — เช่น ชื่อและรายละเอียดการจอง ร้านค้าต้อง:

• ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพียงเพื่อการส่งมอบตามการจองและการจัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
• ไม่ใช้เพื่อการตลาด การจัดทำโปรไฟล์ หรือวัตถุประสงค์อื่นใด และไม่ขายหรือเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว
• เก็บรักษาข้อมูลอย่างปลอดภัย และลบเมื่อไม่จำเป็นต้องใช้ตามวัตถุประสงค์ข้างต้นอีกต่อไป
• ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่ร้านค้าถือครอง

ในกรณีที่ร้านค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่นแก่เรา — กรรมการ ผู้ถือหุ้น หรือพนักงาน — ร้านค้ายืนยันว่าร้านค้าได้แจ้งให้บุคคลนั้นทราบถึงวิธีที่กลมป๊อกจะประมวลผลข้อมูลดังกล่าวตามที่ระบุใน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเราแล้ว และร้านค้าได้รับความยินยอมที่จำเป็นในการส่งข้อมูลดังกล่าวให้เรา

ร้านค้าต้องแจ้งเราโดยไม่ชักช้าหากร้านค้าทราบถึงเหตุการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่กระทบต่อข้อมูลที่ร้านค้าได้รับผ่านแพลตฟอร์ม

ข้อจำกัดการรับประกัน

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายไทยอนุญาต แพลตฟอร์มให้บริการแก่ร้านค้าตามสภาพที่เป็นอยู่ ("as is") และตามที่มีให้บริการ ("as available") เราไม่รับประกันว่าแพลตฟอร์มจะทำงานโดยไม่หยุดชะงัก ตรงต่อเวลา ปลอดภัย หรือปราศจากข้อผิดพลาด ข้อบกพร่อง หรือโค้ดที่เป็นอันตราย ว่าจะทำงานร่วมกับอุปกรณ์หรือระบบใดโดยเฉพาะ หรือว่าการใช้งานของร้านค้าจะก่อให้เกิดยอดขาย รายได้ หรือจำนวนลูกค้าในระดับใด อย่างไรก็ตาม เราจะใช้ความพยายามตามสมควรในการดูแลให้แพลตฟอร์มทำงานได้อย่างเหมาะสม

ร้านค้ารับผิดชอบอุปกรณ์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้เข้าถึงแอปร้านค้า และค่าใช้จ่ายใดๆ ที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของร้านค้าเรียกเก็บ

ความรับผิดและการชดใช้ค่าเสียหาย

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายไทยที่เกี่ยวข้องอนุญาต:

• ความรับผิดทั้งหมดของกลมป๊อกต่อร้านค้าสำหรับข้อเรียกร้องทั้งปวงที่เกิดขึ้นในรอบสิบสองเดือนใดๆ จำกัดอยู่ที่ค่าคอมมิชชันรวมที่เราเรียกเก็บจากร้านค้าในสามเดือนก่อนหน้าเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดข้อเรียกร้องนั้น
• กลมป๊อกไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ผลสืบเนื่อง พิเศษ โดยบังเอิญ หรือเชิงลงโทษ รวมถึงการสูญเสียผลกำไร การสูญเสียรายได้ การสูญเสียข้อมูล การสูญเสียชื่อเสียงทางการค้า หรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
• กลมป๊อกไม่รับผิดต่อการหยุดทำงาน ความล่าช้า หรือข้อผิดพลาดที่เกิดจากผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการโทรคมนาคม หรือโครงสร้างพื้นฐานของบุคคลที่สามอื่น
• กลมป๊อกไม่รับผิดต่อเหตุการณ์นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของเรา (เหตุสุดวิสัย) รวมถึงภัยธรรมชาติ การกระทำของรัฐบาล การนัดหยุดงาน หรือความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐาน

ไม่มีข้อความใดในที่นี้ยกเว้นความรับผิดสำหรับการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บส่วนบุคคลที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของเรา การฉ้อโกงของเรา ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงหรือการจงใจกระทำผิดของเรา หรือความรับผิดใดที่ไม่อาจยกเว้นได้โดยชอบด้วยกฎหมาย

การชดใช้ค่าเสียหาย

ร้านค้าจะชดใช้ค่าเสียหายแก่กลมป๊อกจากข้อเรียกร้อง ความสูญเสีย ค่าปรับ ค่าใช้จ่าย และค่าทนายความตามสมควร อันเกิดจาก: (ก) อาหารที่ร้านค้าจำหน่าย รวมถึงการเจ็บป่วย การบาดเจ็บ อาการแพ้ หรือการดำเนินการทางกฎหมายของหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง (ข) การที่ร้านค้าฝ่าฝืนข้อกำหนดร้านค้านี้หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (ค) การฉ้อโกง การจงใจกระทำผิด หรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของร้านค้า หรือ (ง) ข้อเรียกร้องใดที่ว่าเนื้อหาร้านค้าของตนละเมิดสิทธิของบุคคลที่สาม ทั้งนี้ ไม่ใช้บังคับในส่วนที่ข้อเรียกร้องนั้นเกิดจากการฝ่าฝืน การฉ้อโกง หรือความประมาทเลินเล่อของเราเอง

การระงับและการยุติสัญญา

โดยร้านค้า

ร้านค้าสามารถหยุดลงรายการได้ตลอดเวลา และสามารถปิดบัญชีร้านค้าได้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า 30 วัน มาที่ support@glompok.comทั้งนี้ ร้านค้ายังคงต้องส่งมอบอาหารตามการจองทุกรายการที่ลูกค้าได้จองและชำระเงินไว้แล้ว

โดยเรา กรณีไม่มีเหตุผิดสัญญา

เราจะแจ้งให้ร้านค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ก่อนยุติสัญญาร้านค้าโดยไม่มีเหตุผิดสัญญา

โดยเรา กรณีมีเหตุผิดสัญญา

เราอาจระงับร้าน แบรนด์ หรือบัญชีร้านค้าทั้งหมดของตนได้ทันที และอาจยุติสัญญาโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ในกรณีที่มีการฝ่าฝืนอย่างร้ายแรง — รวมถึงการขายอาหารหมดอายุหรืออาหารที่ไม่ปลอดภัย การละเมิดความปลอดภัยด้านอาหาร การขาดใบอนุญาตหรือใบอนุญาตหมดอายุ การฉ้อโกง การรับชำระเงินนอกแพลตฟอร์ม การสร้างคำสั่งซื้อหรือรีวิวปลอม การร้องเรียนจากลูกค้าที่มีมูลซ้ำซาก การไม่ส่งมอบตามการจองซ้ำๆ หรือการฝ่าฝืนกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การอุทธรณ์

หากเราระงับหรือยุติบัญชีของร้านค้า เราจะแจ้งเหตุผลให้ทราบ ร้านค้าสามารถอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรมาที่ support@glompok.com ภายใน 14 วัน และเราจะทบทวนการตัดสินใจและตอบกลับ

ผลของการยุติสัญญา

เมื่อยุติสัญญา รายการของร้านค้าจะถูกนำออก การจองที่ชำระเงินแล้วยังคงต้องได้รับการส่งมอบ มิฉะนั้นจะถูกยกเลิกและคืนเงินให้ลูกค้าโดยเป็นค่าใช้จ่ายของร้านค้า เราจะโอนยอดเงินคงเหลือที่ถึงกำหนดชำระแก่ร้านค้าในรอบการโอนเงินปกติถัดไป หักค่าคอมมิชชัน เงินคืน การเรียกคืนเงินจากบัตร และจำนวนเงินอื่นใดที่ร้านค้าค้างชำระแก่เรา หมวดว่าด้วยการชำระเงินที่เกิดขึ้นแล้ว ความรับผิด การชดใช้ค่าเสียหาย การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และกฎหมายที่ใช้บังคับ ยังคงมีผลต่อไปหลังการยุติสัญญา

การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเหล่านี้

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดร้านค้านี้เป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้ร้านค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ ทางอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลร้านค้าที่ลงทะเบียนไว้และในแอปร้านค้า อย่างน้อย 30 วัน ก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล

หากร้านค้าไม่ยอมรับข้อกำหนดร้านค้าที่แก้ไข ร้านค้าสามารถปิดบัญชีร้านค้าก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลได้ ตามที่ระบุในหมวด 15 การลงรายการอาหารบนกลมป๊อกต่อไปหลังวันที่มีผลบังคับใช้ ถือเป็นการยอมรับ

กฎหมายที่ใช้บังคับและอนุญาโตตุลาการ

ข้อกำหนดร้านค้านี้อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและการตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย

เราต้องการแก้ไขข้อพิพาทโดยตรงเสมอ ดังนั้นโปรดติดต่อเราก่อนที่ support@glompok.com ข้อพิพาทใดที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวเนื่องกับข้อกำหนดร้านค้านี้หรือสัญญาร้านค้าของตน ซึ่งไม่อาจแก้ไขได้ภายใน 30 วัน ให้เสนอต่อและระงับโดยการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันที่ สถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC) ในกรุงเทพมหานคร ภายใต้กฎอนุญาโตตุลาการของ THAC โดยอนุญาโตตุลาการเพียงคนเดียว และดำเนินกระบวนพิจารณาเป็นภาษาไทยและ/หรือภาษาอังกฤษตามที่คู่กรณีตกลงกัน

ข้อกำหนดร้านค้านี้เผยแพร่ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างสองฉบับ ให้ใช้ฉบับภาษาไทยเป็นหลัก

ติดต่อเรา

หากร้านค้ามีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดร้านค้านี้ โปรดติดต่อเรา: