วัตถุประสงค์และผู้ที่เกี่ยวข้อง
กลมป๊อกมีขึ้นเพื่อไม่ให้อาหารที่ยังดีต้องกลายเป็นขยะ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าเชื่อมั่นในอาหารที่ได้รับ และร้านค้าเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มที่ตนจำหน่ายอยู่ หลักจรรยาบรรณนี้กำหนดมาตรฐานที่เราคาดหวังจากพันธมิตรร้านค้าทุกราย
หลักจรรยาบรรณนี้ใช้บังคับกับร้านค้า ทุกแบรนด์และทุกสาขาที่ร้านค้าดำเนินการบนกลมป๊อก และเจ้าของ ผู้จัดการ และพนักงานทุกคนที่กระทำการแทนร้านค้า — รวมถึงผู้ที่เตรียมอาหาร ผู้ที่ปรับปรุงรายการ และผู้ที่ส่งมอบอาหารให้ลูกค้า ร้านค้ามีหน้าที่ทำให้แน่ใจว่าทีมงานของร้านค้ารับทราบและปฏิบัติตาม
หลักจรรยาบรรณนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงของร้านค้ากับกลมป๊อก และไม่ได้ใช้แทน ข้อกำหนดสำหรับร้านค้า หรือสัญญาร้านค้าของตน โปรดอ่านประกอบกัน ในกรณีที่ข้อกำหนดสำหรับร้านค้ามีรายละเอียดเฉพาะเจาะจงกว่า ให้ใช้ข้อกำหนดนั้นเป็นหลัก
การปฏิบัติตามกฎหมายและใบอนุญาต
ร้านค้าต้องปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ และข้อบังคับที่บังคับใช้กับธุรกิจของร้านค้าทั้งหมด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กฎและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับอาหาร แรงงาน สุขภาพ ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม
- ถือใบอนุญาต ใบอนุญาตประกอบกิจการ และการจดทะเบียนทุกฉบับที่การดำเนินงานของร้านค้าต้องมี และรักษาให้มีผลอยู่เสมอ
- ส่งเอกสารใหม่หรืออัปเดตเอกสารเมื่อเอกสารหมดอายุ ถูกแก้ไข หรือถูกเพิกถอน
- ให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเมื่อกลมป๊อกร้องขอตามสมควร เพื่อให้ประเด็นด้านการปฏิบัติตามกฎหมายได้รับการแก้ไข
- แจ้งเราโดยพลันหากใบอนุญาตของร้านค้าถูกระงับหรือเพิกถอน หรือหน่วยงานกำกับดูแลดำเนินการใดๆ กับร้านค้า
เราไม่ยอมรับการกระทำที่มีความผิดทางอาญาในทุกรูปแบบ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การขายสินค้าที่ผิดกฎหมาย สินค้าต้องห้าม หรือสินค้าควบคุมพิเศษ การฉ้อโกง การทำร้าย และการล่วงละเมิดในทุกกรณี ทั้งนี้ เราจะให้ความร่วมมือกับหน่วยงานทางกฎหมายในการตรวจสอบเรื่องดังกล่าวเท่าที่กฎหมายกำหนด
ความปลอดภัยด้านอาหารและการห้ามขายอาหารหมดอายุ
อาหารส่วนเกินคืออาหารที่ยังบริโภคได้อย่างปลอดภัย ทุกรายการที่ร้านค้าลงต้องปลอดภัยสำหรับลูกค้าที่มารับ
- จัดเก็บ เตรียม จัดการ และบรรจุอาหารอย่างถูกสุขอนามัย และรักษาระบบลูกโซ่ความเย็นสำหรับสินค้าที่จำเป็น
- ไม่เสนอขายอาหารที่เสีย ปนเปื้อน ถูกเรียกคืน หรือไม่เหมาะแก่การบริโภค
- ให้ข้อมูลส่วนประกอบและสารก่อภูมิแพ้ที่ถูกต้องแก่ลูกค้า รวมถึง ณ เวลาส่งมอบ
- บรรจุอาหารให้ได้รับการปกป้องขณะที่ลูกค้านำกลับบ้าน
- แจ้งเราทันทีที่ support@glompok.com เมื่อเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของอาหาร การปนเปื้อน หรือการเรียกคืนสินค้าที่กระทบต่ออาหารที่ร้านค้าลงรายการ
ความซื่อตรงในการลงรายการ
ลูกค้าซื้ออาหารส่วนเกินที่ไม่สามารถตรวจสอบล่วงหน้าได้ ความซื่อตรงในการลงรายการจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง
- อธิบายอาหารอย่างถูกต้อง — ชื่อ ส่วนประกอบ จำนวน และภาพถ่าย ต้องตรงกับสิ่งที่ลูกค้าได้รับ
- ระบุวันที่ควรบริโภคก่อนและวันหมดอายุตามจริง ห้ามแก้ไข ติดฉลากใหม่ หรือกุวันที่ขึ้นเอง
- แสดงส่วนลดอย่างซื่อตรง — ราคา "ก่อนลด" ต้องเป็นราคาที่ร้านค้าเรียกเก็บจริง
- ลงรายการเฉพาะอาหารที่ร้านค้ามีอยู่จริงและสามารถส่งมอบได้ภายในช่วงเวลารับอาหาร
- ปรับปรุงจำนวนและช่วงเวลารับอาหารให้เป็นปัจจุบัน เพื่อไม่ให้ลูกค้าเดินทางมารับอาหารที่หมดไปแล้ว
การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม
ลูกค้ากลมป๊อกคือลูกค้าของร้านค้า โปรดปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นเดียวกับผู้ที่เดินเข้ามาในร้านของตน
- สุภาพและเป็นมืออาชีพในการส่งมอบอาหาร
- ไม่ปฏิบัติต่อลูกค้ากลมป๊อกด้อยกว่าลูกค้าที่มาซื้อที่ร้านโดยตรง และไม่ให้อาหารคุณภาพต่ำกว่าเพียงเพราะลูกค้าจ่ายในราคาลด
- ไม่เลือกปฏิบัติต่อบุคคลใดด้วยเหตุแห่งเชื้อชาติ สัญชาติ ศาสนา เพศ อายุ ความพิการ หรือลักษณะอื่นใดที่ได้รับความคุ้มครอง
- ไม่คุกคาม ข่มขู่ หรือกระทำการรุนแรงต่อลูกค้า ไม่ว่าต่อหน้าหรือผ่านแอป
- ไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำที่หน้าร้าน — ลูกค้าได้ชำระเงินให้กลมป๊อกแล้ว
- ไม่ตอบโต้ลูกค้าที่ให้รีวิวตามความเป็นจริง
การปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรม
เราคาดหวังให้พันธมิตรร้านค้าของเราเป็นนายจ้างที่ดี ร้านค้าต้องปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานไทย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง:
- ไม่ใช้แรงงานบังคับ แรงงานขัดหนี้ หรือแรงงานเด็ก
- จ่ายค่าจ้างตามกฎหมาย และเคารพชั่วโมงการทำงานและเวลาพักตามกฎหมาย
- จัดให้มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและถูกสุขอนามัย
- ดูแลให้พนักงานของร้านค้ามีใบอนุญาตทำงานตามที่กฎหมายกำหนด
- ทำให้สถานที่ทำงานปลอดจากการล่วงละเมิดและการเลือกปฏิบัติ
ความสุจริตและการต่อต้านการฉ้อโกง
จำหน่ายด้วยความซื่อสัตย์ ร้านค้าต้องไม่:
- สั่งซื้อรายการของตนเอง หรือจัดให้ผู้อื่นสั่งซื้อ เพื่อเพิ่มยอดขาย คะแนนรีวิว หรือรางวัลส่งเสริมการขายอย่างไม่เป็นจริง
- โพสต์ ซื้อ หรือจัดหารีวิวปลอม
- รับหรือเรียกเก็บเงินสำหรับการจองบนกลมป๊อกนอกแพลตฟอร์ม
- ใช้คูปองหรือโปรโมชันในทางที่ผิด หรือปรับราคาเพื่อแสวงประโยชน์จากส่วนลดที่กลมป๊อกเป็นผู้สนับสนุน
- เสนอหรือรับสินบน เงินตอบแทน หรือประโยชน์อันมิชอบ — รวมถึงกับพนักงานของกลมป๊อก พนักงานของเราไม่สามารถรับของขวัญหรือประโยชน์จากร้านค้าเพื่อแลกกับการปฏิบัติเป็นพิเศษได้ และหากมีผู้ใดร้องขอ โปรดแจ้งเรา
- ให้เอกสารหรือข้อมูลอันเป็นเท็จ ปลอมแปลง หรือทำให้เข้าใจผิดแก่กลมป๊อกไม่ว่าเวลาใด
ขยะอาหาร สุขภาพ และสิ่งแวดล้อม
ร้านค้าเข้าร่วมกลมป๊อกเพื่อลดขยะอาหาร เราขอให้ร้านค้าให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง: ลงรายการอาหารส่วนเกินให้เร็วพอที่จะขายได้ ตั้งราคาให้ขายออก และใช้แพลตฟอร์มนี้เป็นทางเลือกที่แท้จริงแทนการทิ้งอาหาร — ไม่ใช่เป็นช่องทางระบายสินค้าที่ไม่ควรนำมาขายตั้งแต่แรก
ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสุขภาพและสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง กำจัดอาหารที่ขายไม่ออกอย่างรับผิดชอบ และใช้บรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยสำหรับอาหาร และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเท่าที่ทำได้ตามสมควร
ข้อมูลและการรักษาความลับ
ร้านค้าจะเห็นข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างจำกัด — ชื่อ รายการที่สั่ง และเวลารับอาหาร โปรดใช้ข้อมูลดังกล่าวเพียงเพื่อการส่งมอบตามการจองนั้นและการจัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
- ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตลาด การจัดทำโปรไฟล์ หรือวัตถุประสงค์อื่นใด
- ไม่ขาย เปิดเผย หรือเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว
- เก็บรักษาข้อมูลอย่างปลอดภัย และลบเมื่อไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไป
- ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
- แจ้งเราโดยไม่ชักช้าหากข้อมูลลูกค้าที่ร้านค้าได้รับผ่านแพลตฟอร์มสูญหายหรือรั่วไหล
โปรดถือว่าข้อมูลเชิงพาณิชย์ที่เราแบ่งปันกับร้านค้า — เช่น ตารางค่าธรรมเนียมหรือฟีเจอร์ที่ยังไม่เปิดตัว — เป็นความลับ
การแจ้งเบาะแส
หากร้านค้าพบสิ่งผิดปกติ — ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของอาหาร การฉ้อโกง การละเมิดหลักจรรยาบรรณนี้ หรือพฤติกรรมของพนักงานกลมป๊อกที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานนี้ — โปรดแจ้งเรา การแจ้งเตือนแต่เนิ่นๆ ช่วยปกป้องลูกค้า และปกป้องตัวร้านค้าเอง
ติดต่อ support@glompok.com — ทั้งสำหรับข้อกังวลด้านการดำเนินงานและความปลอดภัยของอาหาร และสำหรับเรื่องที่ร้านค้าต้องการแจ้งเป็นความลับ เราจะไม่ลงโทษร้านค้าที่แจ้งข้อกังวลโดยสุจริตและตามความเป็นจริง
นอกจากนี้ ร้านค้าต้องแจ้งเราโดยพลันหากมีการฝ่าฝืนกฎหมายหรือข้อบังคับใดที่อาจส่งผลต่อความสามารถในการให้บริการลูกค้าบนกลมป๊อกของร้านค้า
การละเมิดหลักจรรยาบรรณนี้
เราถือว่าการละเมิดหลักจรรยาบรรณนี้เป็นเรื่องร้ายแรง ในกรณีที่ร้านค้าไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ในที่นี้ เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของพฤติกรรมและการกระทำซ้ำ:
- ติดต่อร้านค้าและขอให้แก้ไขให้ถูกต้อง
- นำรายการที่เกี่ยวข้องออกหรือซ่อนรายการนั้น
- ระงับการโอนเงินระหว่างการตรวจสอบ
- ระงับร้าน แบรนด์ หรือบัญชีร้านค้าทั้งหมดของตน
- ยุติสัญญาร้านค้าของตน
- รายงานเรื่องดังกล่าวต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเมื่อกฎหมายกำหนด หรือเมื่อลูกค้าตกอยู่ในความเสี่ยง
การละเมิดที่ร้ายแรง — การขายอาหารหมดอายุหรืออาหารที่ไม่ปลอดภัย การฉ้อโกง การปลอมแปลงเอกสาร การใช้ความรุนแรง หรือการล่วงละเมิด — อาจส่งผลให้ถูกระงับหรือยุติสัญญาทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
ในกรณีที่เราระงับหรือยุติบัญชีของร้านค้า เราจะแจ้งเหตุผลให้ทราบ และร้านค้าสามารถอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรมาที่ support@glompok.com ภายใน 14 วัน ตามที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนดสำหรับร้านค้า